我市12315消費者申訴舉報中心獲得“全國市場監管系統先進集體”稱號

保護消費者權益、維護市場公平秩序成績顯著

本報訊記者狄媚婷報道：2月18日，記者從市市場監督管理局獲悉，在2024年度全國市場監管系統先進集體和先進工作者評選表彰中，我市12315消費者申訴舉報中心以卓越的服務成效和創新的監管實踐，從參評單位中脫穎而出，獲得“全國市場監管系統先進集體”稱號。

我市12315消費者申訴舉報中心自2019年整合以來，始終將群眾利益無小事刻入“基因”，把解決群眾急難愁盼作為頭等大事。365天全天候值守，2024年全年共接收各類咨詢、申訴、舉報56041件，日均接收154件，其中咨詢39303件，投訴13546件，舉報3189件，表揚3件，為消費者挽回經濟損失1561.76余萬元，接收市12345熱線轉辦單3112件，接待大廳來訪約1800人次。所有投訴、舉報全部及時受理、按時處理，用數據詮釋責任擔當。

該中心還率先構建“四維維權服務體系”，推出ODR企業在線和解、消費糾紛多元化解等便民機制。建立起消費投訴舉報快速響應工作機制，探索實行“一鍵指揮、上下聯動、就近處置”的快速化、系統化調處模式。并通過大數據分析預警，提前化解群體性投訴風險，充實完善知識庫系統，使常見問題響應速度顯著提升，讓維權服務既有速度更有溫度。

去年，市12315消費者申訴舉報中心還積極推進消費維權進校園、進社區活動。在長治市第七中學設立全市首家中小學校“12315”消費維權服務站，這是市場監管部門在守護校園食品安全領域的一次大膽創新與積極探索。此外，還在潞州區東街街道東方社區率先籌建打造了“12315”社區居民消費維權服務站，并同步在山西鑫浩鷹物業管理有限公司建立小區社區調解室，開創了我省社區居民物業消費維權基礎建設的先河。

（來源：上黨晚報）

[編輯：趙孝蕾]