近日，到潞州區行政審批服務管理局辦理業務的何先生親身體驗了該局開展的“我陪群眾走流程”活動。在工作人員陪同下，他詳細了解了具體辦事流程，快速高效辦理完結相關事宜，體驗到有速度更有溫度的政務服務，并以群眾視角，對政務服務工作提出意見和建議。這是潞州區開展“政務服務百日提升行動”的生動實踐。

今年以來，潞州區以群眾滿意為出發點，聚焦企業和群眾辦事的堵點、難點問題，全力開展“政務服務百日提升行動”。面向黨代表、人大代表、政協委員、基層工作者等公開招募17名“政務服務體驗員”，通過在政務服務工作各個環節的親身體驗，及時發現存在的問題。同時，政務服務工作人員積極參與“我陪群眾走流程”活動，線上線下全程幫助企業和群眾辦理相關事宜，讓辦事者放心而來、滿意而歸。

作為政務服務大廳窗口的延伸，潞州區在全區設立37個政務服務驛站，方便企業和群眾就近辦理營業執照、公共場所衛生許可、小食品攤點備案證等，真正享受“小事驛站辦、大事幫代辦”的政務服務新體驗。

便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。為提升12345便民熱線的轉辦質效。潞州區強化熱線工作人員業務培訓，實現熱線工單即接即轉、精準轉派，所有工單全過程跟蹤辦理進度。目前已形成高頻訴求源頭解決、復雜工單多部門協同處辦、工單定期匯總分析的工作機制，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實”。

潞州區將以此次“政務服務百日提升行動”為契機，大力促進服務效能、服務形象、服務意識的提升，切實增強企業和群眾對政務服務的滿意度，全力推進潞州區營商環境提檔升級。

（董鑫 李波）

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]