□ 本報記者 張瑞英

一次充滿溫情的援助，讓外國游客深深感受到長治景區的優質服務和暖心關懷。

“一流的客戶服務！非常感謝！”11月9日，來自英國的游客湯姆（Tom音譯）將一封手寫的感謝信送到太行山大峽谷旅游發展股份有限公司青龍峽景區工作人員王寧靜和王愛生手中，感謝他們及時伸出援手，為他提供熱情周到的服務。

信中，湯姆大贊景區的秀美風光，并講述了自己在旅行中遇到的困境，表達了對青龍峽景區工作人員的誠摯謝意，他說，在遇到困難的那晚，工作人員熱情周到的服務溫暖了他這個冬天的旅程。

“為游客提供優質服務，不斷提升服務質量，是我們始終秉承的理念。我們的服務只有更好，沒有最好。”太行山大峽谷旅游發展股份有限公司副總經理兼八泉峽景區總經理王雪松介紹，景區長期致力于提升服務水平，完善旅游服務項目，全方位優化旅游環境。今年以來，景區繼續強化服務舉措，加寬加固“八泉之心”打卡平臺200平方米左右，方便游客在標志性景點拍照留念；拓寬并增設景區游覽步道，增加明顯指示標識，加大廣播提醒頻次；加強員工隊伍建設和管理，定期開展服務質量培訓并制定獎勵政策，激勵廣大員工以更加積極熱情的工作狀態來服務每一位游客。

據了解，僅2024年開園以來，景區共收到表揚信80余封、錦旗15面，幫助游客找回遺失物品120多件。此外，景區內還增設多個愛心驛站、醫務救護點，為游客提供免費保障性服務體系。

“讓游客在體驗云中行、谷底看、水中游、天上觀的同時，真正體會到賓至如歸的感覺。”王雪松表示，目前，八泉峽景區每年接待外國游客超10萬人次，并且已經成為國內第二大韓國游客市場。期待未來有更多海內外游客走進長治，來到八泉峽，共覽太行山水美景，感受長治風土人情。

近年來，我市著力打造文旅康養“五大品牌”，豐富文旅產品供給，持續提升旅游服務質量，合理規劃最佳游客承載量，加大內外環境衛生整治力度，完善景區（點）內導游標識、休息設施、建立游客反饋機制，不斷調整和優化服務流程和內容，提升游客滿意度，助力文旅康養產業高質量發展。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]