記者王曉萍報道：“現(xiàn)在到潞州區(qū)辦事，那叫一個舒心！政務(wù)服務(wù)真是越來越貼心了。”最近，在潞州區(qū)政務(wù)大廳里，時常能聽到辦事群眾這樣的夸贊聲。潞州區(qū)以群眾滿意為出發(fā)點，全力開展政務(wù)服務(wù)“百日提升行動”，猶如一陣春風，吹暖了辦事企業(yè)和群眾的心田。

今年以來，潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局積極落實“公共場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日提升行動”各項任務(wù)，為持續(xù)鞏固文明城市建設(shè)成果，提升城市文明程度和市民文明素養(yǎng)而不懈努力。在潞州區(qū)政務(wù)大廳，每一個辦事窗口都彰顯著責任與擔當。張貼于顯著位置的公開承諾，讓前來辦事的企業(yè)人員和群眾明白清楚。首問負責、一次性告知和限時辦結(jié)等制度，讓群眾辦事效率更高。所有事項在承諾時限內(nèi)必須完成，樹立起守信踐諾的良好形象，讓企業(yè)人員、群眾放心而來，滿意而歸。

為了切實發(fā)現(xiàn)問題，抓住重難點提升群眾滿意度，一場別開生面的“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動拉開帷幕。面向黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層工作者、社區(qū)代表等各界人士公開招募的17名“政務(wù)服務(wù)體驗員”，穿梭在政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。他們以挑剔的眼光，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)工作中存在的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，拓寬了社會監(jiān)督渠道。與此同時，潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及業(yè)務(wù)骨干也紛紛參與“我陪群眾走流程”活動。他們親自注冊登錄、申請、提交、辦結(jié)，全程體驗辦理多個事項，全流程幫辦代辦，在體驗過程中不放過任何一個難點、堵點、痛點問題，只為增強企業(yè)人員和群眾辦事滿意度。

不久前，在潞州區(qū)政務(wù)大廳，窗口工作人員績效考核正如火如荼地進行著。經(jīng)過激烈角逐，優(yōu)秀窗口、服務(wù)之星、業(yè)務(wù)標兵紛紛閃亮登場。以評提質(zhì)，極大地提升了窗口工作人員的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平。而在12345便民熱線那一端，潞州區(qū)大力強化熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熱線工單即接即轉(zhuǎn)、精準派發(fā)。所有工單辦理進度實現(xiàn)全過程跟蹤。目前，已構(gòu)建起高頻訴求源頭解決、復(fù)雜工單多部門協(xié)同處置、工單定期匯總分析的高效工作機制。通過閉環(huán)管理，讓每一個環(huán)節(jié)都嚴謹有序。同時，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，充分運用預(yù)警函、提醒函，督促責任落實到位。讓群眾的每一個訴求都能得到“事事有回音，件件有落實”的妥善處理。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]