本報訊 今年以來,工商銀行長治分行將優化支付服務工作作為全行重點工作來抓,秉承“支付為民”理念,聚焦老年客群、境外來華人員等群體支付不便問題,扎實做好支付服務水平提升工作。
該行從完善基礎設施建設入手,優化老年客戶服務引導和動線分區,配備老年服務專區,打造“適老化”主題工銀驛站,常態化開展防范金融詐騙等金融知識宣傳,加強“工銀愛相伴”敬老品牌宣傳展示,持續提升客戶服務體驗。通過健全外幣兌換服務,強化網點小面額人民幣供給和“零錢包”服務,確保零鈔支付和兌換渠道暢通,構建多樣便捷的現金服務體系。同時,完善銀行卡外卡支付服務體系,為外籍來華人員簡易開戶網點印發境外人員個人賬戶開戶指南,設置綠色服務窗口、提供外語版開戶申請書等,持續提升對外籍來華人員線下服務能力。下一步,該行將持續優化支付服務工作,不斷豐富場景建設,擴展服務范疇,組織各類營銷活動,提升支付便利性,實現服務水平和價值創造雙提升。 (彭琴燕)
(來源:長治日報)
[編輯:趙孝蕾]
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