本報訊記者馬嫣婕報道：“在業主群里反映問題，沒想到網格員這么快就上門服務，家里的暖氣很快就升溫了！”近日，家住潞州區爐坊巷小區的郎先生，坐在暖意融融的客廳里，對前來處理供熱問題的網格員贊不絕口。

當前供暖季正平穩推進。為更好地服務用戶，今年市城鎮熱力有限公司創新推出了網格化供熱服務機制。270余名供熱網格員已全面進駐轄區各小區業主群，采用“線上響應+線下快辦”的高效模式，提供全方位供熱保障服務，確保便民暖意直達群眾心間。

作為主城區供暖保障核心單位，該公司供熱總面積達7537萬平方米，服務熱用戶約42萬戶，運營換熱站750余座，依托漳山電廠等5個熱電廠構建多元熱源支撐體系，搭配“多熱源互通、主管網成環”運行模式，實現主城區全域覆蓋與供暖平穩運行。如今，網格化服務讓這份保障更顯精準高效——居民在業主群內反映供熱問題后，對應網格員第一時間響應，上門解決各類用熱難題。服務推出后，深受廣大居民歡迎。

為充分發揮供熱網格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對270余名供熱網格員開展專業培訓，還通過小區公示欄、業主微信群等渠道，公開網格員姓名、聯系方式及工作職責，并按區域明確劃分服務范圍，讓供熱網格員以網格責任人身份深度參與社區溝通。供熱季期間，供熱網格員將24小時保持電話暢通，隨時接受咨詢求助，尤其重點關注獨居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時滿足。

“我們會主動入戶了解訴求，協助辦理供熱繳費、報停及開通等業務，現場解決管道漏水、排氣不暢等基礎問題。”該公司相關負責人表示，網格化供熱服務機制的實施，不僅顯著提升了供熱服務質效，更用實實在在的行動踐行民生關懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。

（來源：上黨晚報）

[編輯：宋卓清]