晨光初透，冬意微寒。步入武鄉縣政務服務大廳，卻是一番暖意融融的景象：綠植點綴的柜臺前，指引標識清晰明了，工作人員應答如流。企業開辦、婚育服務、道路貨運等專門窗口依次排列，辦事群眾或低聲咨詢、或靜候辦理，秩序井然。

“真沒想到這么快就辦好了！材料交到一個窗口，兩小時不到，全部搞定！”創業者張麗手捧嶄新的營業執照，語氣中難掩驚喜。她說，自己準備開辦一家土特產電商公司，原本已經做好跑多個部門、花費數天的準備，如今在一個窗口、一套材料、一次提交中輕松辦結。

張麗的“省心體驗”，折射出武鄉縣“高效辦成一件事”改革的系統推進成效。近年來，武鄉縣圍繞七大方面、20項重點任務，著力減環節、壓時間、優流程，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，讓企業和群眾推門而入便能“一站辦結”。

改革不止于企業服務，更向民生細微處延伸。在道路貨運窗口，從業十余年的王旭剛手持剛剛辦妥的資格證感慨道：“從前跑駕校、跑運管、跑市里，前后折騰三四趟；如今一個窗口、一次提交、現場領證。”據統計，此類事項辦理環節壓縮60%，從7個工作日變為“立等可取”。

“一窗受理、集成服務”的模式，正悄然重塑武鄉的政務服務生態。群眾“東奔西走”的情況已成歷史，“一站辦結”的體驗漸成常態。

同樣的溫情，也在婚育服務專區靜靜流淌。王亞芳和她的男友剛領到結婚證，就在工作人員的指引下一并辦妥了生育登記和醫保備案。陽光漫灑，為嶄新的證件鍍上一層暖意，兩人臉上也漾開了笑意。“本以為要分幾次跑，誰知一次全辦好！”王亞芳說。婚育“一件事”改革以來，辦理時限壓減86%，材料精簡42%，讓“人生大事”在高效中不失溫度。

效率并非改革的唯一尺度，在速度之外，另一種關乎體驗與感受的“效能”，正悄然發生——

針對老年人、殘疾人及不熟悉智能設備的群體，大廳專門設立“暖心幫辦區”，志愿者們提供“一對一”全程協助，從填表示范到線上申報，耐心細致的服務讓特殊群體感受到別樣溫暖。“我眼睛不好，手機也不太會用，多虧這些姑娘耐心幫忙，不然真不知道該怎么辦！”剛辦完補貼申請的劉翠紅緊握志愿者的手，連聲道謝。

“武鄉是一片紅色熱土，為民服務是我們始終如一的初心。從‘多頭跑’到‘一窗辦’，變的是服務形式，不變的是我們為民辦事的宗旨。”縣行政審批局副局長崔建勇說。

從創業者臉上的笑容，到新婚夫婦眼中的光彩，再到老人緊握的雙手，武鄉縣以“高效辦成一件事”將政務服務的暖意，繪就千家萬戶的幸福底色。這一個個“小窗口”，正穩穩托起民生“大幸福”，寫下革命老區在新時代的溫暖答卷。

·唐婉靜·

（來源：長治日報）

[編輯：宋卓清]